Aviso de Privacidad del asistente de WhatsApp
Conecta SLP · Última actualización: 15/10/2026
En pocas palabras: cuando nos escribes por WhatsApp te puede contestar un asistente automático. Usamos tus datos para informarte, registrar tus apartados y pagos, y organizar tu viaje. El texto de tus mensajes se procesa con Google (Gemini) para entender de qué evento hablas. No vendemos tus datos ni te mandamos publicidad sin tu permiso. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
1. Quién es el responsable
Conecta SLP ("nosotros", "la empresa"), con domicilio en Reforma #1810, Col. Alamitos (Zona Centro), San Luis Potosí, S.L.P., México, C.P. 78280, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Contacto para temas de privacidad: conectasanluismx@gmail.com
2. Qué datos personales recabamos
Los datos nos los das tú al escribirnos, al apartar un viaje o al mandarnos un comprobante:
- Identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono (WhatsApp) y el nombre de perfil que tengas en WhatsApp.
- Datos del viaje: evento, fecha, ciudad, paquete, boletos y, si aplica, tipo de habitación y con quién compartes.
- Datos de pago: los comprobantes de transferencia o depósito que nos envías (imagen o PDF), que pueden mostrar tu nombre, banco, monto y folio.
- Datos de otras personas que viajan contigo: su nombre y teléfono. Si los das tú, declaras que cuentas con su autorización.
- Datos de menores de edad: solo cuando viajan acompañados por un adulto responsable, que es quien nos los proporciona (nombre del menor y del adulto).
- Contenido de la conversación: los mensajes, fotos, audios u otros archivos que nos mandas por WhatsApp.
- Identificación oficial: solo cuando la pedimos en sucursal, por ejemplo para cambiar de titular un paquete.
No te pedimos datos personales sensibles (salud, religión, origen racial, etc.). Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):
- Atender tus dudas sobre eventos, paquetes, precios y disponibilidad, incluyendo las respuestas automáticas del asistente.
- Registrar tus apartados, abonos y liquidaciones, y validar tus comprobantes de pago.
- Organizar tu viaje: gestionar boletos y hospedaje, crear el grupo de WhatsApp del viaje y avisarte horarios, punto de salida y cambios de último momento.
- Facturar, cuando lo solicites, y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
- Atender aclaraciones, cambios de titular, cancelaciones y reembolsos.
Finalidad adicional (puedes negarte y no afecta tu servicio):
- Mejorar el asistente y las respuestas a preguntas frecuentes, revisando las preguntas que más se repiten.
No usamos tus datos para publicidad que no hayas pedido. Si no quieres que se use tu información para la finalidad adicional, escríbenos al correo de contacto y dejaremos de hacerlo.
4. Asistente automático y uso de inteligencia artificial
- Parte de las respuestas en nuestro WhatsApp las genera un asistente automático. Personal de Conecta SLP revisa los chats, puede intervenir y contestarte directamente, y atiende todo lo que el asistente no sabe responder.
- Para identificar de qué evento o tema hablas, enviamos a Google (servicio Gemini) el texto de tu mensaje y el contexto reciente de la conversación. No enviamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil, fotos, comprobantes ni archivos. Los datos de pasajeros que nos mandas para tu apartado no se incluyen en ese contexto. Si escribes datos personales dentro de un mensaje de consulta, ese texto sí puede procesarse.
- Las decisiones sobre pagos, cancelaciones y reembolsos las toma siempre una persona, no el asistente.
- Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos. Los compartimos solo con quienes participan en tu servicio:
| Quién | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) | Enviar y recibir tus mensajes y crear los grupos de viaje. |
| Google LLC (Gemini) | Procesar el texto de tus mensajes para identificar el evento o tema. El procesamiento puede hacerse fuera de México. |
| Proveedores de boletos | Comprar y asignar tus boletos (nombre). |
| Hoteles y aseguradoras de viajero (solo si contratas esos servicios con nosotros) | Reservar tu habitación y cubrirte con el seguro de viajero durante el traslado. |
| Autoridades | Cuando la ley lo exija. |
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones: mientras sean necesarias para atender tus consultas y dar seguimiento a tu viaje. Puedes pedirnos que las borremos en cualquier momento.
- Comprobantes y registros de pago: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables (por regla general, 5 años).
- Datos del viaje y de los viajeros: hasta terminar el viaje y las aclaraciones posteriores.
Después los eliminamos o los dejamos sin posibilidad de identificarte.
7. Cómo cuidamos tus datos
Solo el personal autorizado entra al panel donde se ven las conversaciones y los pagos, cada persona con su propia cuenta y contraseña, y queda registro de quién hace cada cambio. Aplicamos medidas administrativas y técnicas para proteger tu información, aunque ningún sistema es totalmente infalible.
8. Tus derechos (ARCO), revocar tu consentimiento y limitar el uso
Puedes Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos (pedir que los borremos) u Oponerte a su uso. También puedes revocar tu consentimiento o pedir que limitemos su uso.
Escríbenos a conectasanluismx@gmail.com con:
- tu nombre completo y el número de teléfono con el que nos escribes,
- una copia de tu identificación oficial,
- la descripción clara de lo que pides, y
- cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información.
Te contestaremos en un máximo de 20 días hábiles. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
Ten en cuenta que, si pides borrar tus datos, no podremos seguir prestándote el servicio, y que algunos datos los debemos conservar por obligaciones fiscales.
9. Menores de edad
Nuestro servicio es para personas mayores de edad. Un menor solo puede viajar acompañado por un adulto responsable, y es ese adulto quien nos da los datos del menor y acepta este aviso en su nombre.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización.
11. Tu consentimiento
Al seguir la conversación con nuestro WhatsApp y proporcionarnos tus datos, y al firmar o pagar tu apartado, aceptas el tratamiento de tus datos como se describe aquí. Como los comprobantes de pago pueden contener datos financieros, te pedimos tu consentimiento expreso para tratarlos: al enviarnos tu comprobante, nos autorizas a usarlo para validar tu pago.
Este aviso aplica al asistente de WhatsApp y al panel interno de Conecta SLP. Para los demás servicios de Conecta SLP consulta el aviso de privacidad general.